경동나비엔이 6년 연속 ‘2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 가정용보일러부문 1위로 선정됐다.

에너지자원의 효율적 활용과 환경보호를 위해 지난 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 경동나비엔은 이번 수상을 통해 최고의 품질과 서비스로 고객에게 쾌적한 생활환경을 제공해 온 노력을 다시 한 번 인정받았다.

고객에게 감동을 전한다는 모토로 보일러의 전문성은 그대로 유지하면서 생활환경 기업으로서의 서비스역량을 높이기 위해 신속한 서비스대응과 수요예측으로 고객만족도 향상에 최선을 다하고 있다.

콘덴싱보일러 관련 기술개발을 선도하고 있는 경동나비엔은 업계에서 유일하게 전화, 모바일, 인터넷, 영상상담 등을 통해 365일 24시간 상담서비스를 진행해 고객불편을 최소화하고 소비자트렌드 변화에 맞춰 카카오톡메신저를 활용한 상담을 확대해 고객이 원하는 시점에 편리한 방식으로 서비스를 받을 수 있도록 지원하고 있다.

또한 사후처리에서 사전관리로 서비스패러다임을 전환해 적극적인 사전서비스와 함께 맞춤형 기술교육을 통해 서비스기사의 역량을 강화함으로써 업계에서 유일하게 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “경동나비엔은 차별화된 제품과 서비스를 기반으로 고객에게 쾌적하고 건강한 생활환경을 선사하기 위해 노력해 온 국가대표 콘덴싱기업”이라며 “앞으로도 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 소리를 경청하며 고객의 삶과 함께하는 생활환경파트너로서 도약하기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.

KCSI는 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 대표적인 고객만족지표다. 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 지난 1992년 처음 시행된 이후 매년 약 100여개 산업을 조사해 산업별 1위를 선정·발표하고 있다. 올해는 4월부터 8월까지 총 115개 산업, 364개 기업을 대상으로 제품 및 서비스만족도, 고객충성도 등을 조사해 각 산업의 최고기업을 선정했다.

경동나비엔은 최고의 서비스는 최고의 제품에서 출발한다는 철학 아래 제품개발 단계부터 고객니즈를 고려한 기술력과 품질력으로 글로벌시장에서도 인정받는 기업이다.