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롯데기공, 서비스품질 우수기업 인증

2년 연속 영예…“고객감동서비스 제공할 것”


롯데기공(LOTTE E&M, 대표 김영순)이 2년 연속 ‘한국서비스품질 우수기업’ 인증을 받았다고 밝혔다. 

‘서비스품질 우수기업’ 인증이란 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하는 제도로 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 있는 제도다.

롯데기공은 ‘환경을 아름답게 생활을 풍요롭게’라는 가치 아래 품질과 환경을 생각하는 투명하고 합리적이며 객관적인 경영을 실천해오고 있다.

롯데기공은 △서류심사 △현장평가 △암행평가 △최종심의 등 총 4단계의 엄격한 심사를 거쳐 선정돼 서비스품질시스템 전반에 대한 우수성을 인정받는 계기가 됐다.  

특히 지난 11월 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객 및 시장 정보시스템, 고객 접점서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영성과 등 7개 항목 모두 전사적으로 준수하는 등 전체적인 서비스품질부문에서 우수한 평가를 받았다. 

롯데기공의 관계자는 “2년 연속 인증받은 것은 고객으로부터 인정을 받았다는 의미뿐만 아니라 향후 더 나은 품질과 서비스를 통해 앞으로도 계속 고객들의 니즈를 만족시켜야 한다는 책임도 동반되는 것”이라며 “이번 인증을 통해 더욱 지속적인 차별화된 노력과 고객 만족 경영을 통해 치열한 경쟁에서 앞서 나가고 고객으로부터 신뢰받는 기업이 되겠다”고 밝혔다. 

이 관계자는 이어 “친환경 제품에 대한 소비자들의 관심이 증가하면서 저NOx 콘덴싱 보일러 보급에 앞장서 친환경 기업 이미지를 구축하고 고객만족 A/S 체계 구축을 통해 고객감동의 서비스를 제공할 것”이라고 덧붙였다.