삼성전자서비스는 최근 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 올해 신설된 ‘에어컨A/S’부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard Service Quality Index)는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시해 부문별 1위를 발표하는 제도다.

에어컨 A/S부문은 올해 신설돼 서비스수요가 가장 많은 7~9월 조사가 진행됐으며 삼성전자서비스가 원년 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 가전 A/S부문 21회로 역대 최다 1위, 컴퓨터 및 휴대전화 A/S부문 각각 24년, 22년 연속 1위 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 에어컨 A/S 품질조사에서 △서비스 전문성 △서비스 이용 편리성 △친절한 고객 응대 △사회적 가치 실현 등 주요 항목에서 업계 최고 점수를 받았다.

특히 삼성전자 에어컨의 AI기술이 서비스에 접목되며 고객의 불편을 예방하고 사용자의 편의성을 높인 부분에서 호평을 받았다.

삼성전자서비스는 삼성만의 차별화된 기술인 ‘스마트싱스(SmartThings) 인공지능 진단’을 활용한 ‘에어컨 사전 점검’ 캠페인을 적극 추진했다.

고객은 스마트폰으로 전달된 ‘에어컨 AI 진단 Push 알림’을 통해 냉매량, 모터 동작 상태, 열교환기 온도 등을 손쉽게 종합 진단받을 수 있다. 올해 여름 인공지능 진단기능을 활용한 고객이 전년동기대비 23% 증가했을 만큼 고객의 호응이 높다.

‘가전제품 원격진단(HRM: Home Appliance Remote Management)’ 서비스를 통해 엔지니어 출장서비스 없이 제품을 점검받고 문제를 해결할 수도 있다.

스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태, 사용 이력 등을 AI로 분석 후 상담사가 최적의 조치 방법을 안내해 준다. 상담사가 직접 제품 설정을 조정해 문제를 해결해 줄 수도 있다.

‘AI 구독클럽’에 가입한 고객에게는 신속히 서비스를 제공하는 ‘A/S 패스트트랙’, 출장서비스 중 다른 제품을 추가로 무상 점검해 주는 ‘하나 더 서비스’, 제품의 이상 징후를 AI로 감지해 사전에 안내해 주는 ‘AI 사전케어 알림’ 등 차별화된 ‘블루패스’ 서비스도 제공하고 있다.

또한 스마트싱스를 활용해 ‘AI 절약 모드’를 설정하면 상황별 맞춤 절전으로 에어컨 사용 에너지를 최대 30%까지 줄여주고 AI가 분석한 월말 전력 사용량 예측치도 모니터링할 수 있다.

또한 삼성전자서비스는 산불, 수해 등 재난 상황이 발생할 경우 ‘특별서비스팀’을 파견해 가전제품 무상점검을 통한 조속한 일상 복귀를 지원하는 사회적 역할에도 최선을 다하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표는 “한국서비스품질지수 에어컨 A/S부문 도입 첫해 1위에 선정해주신 고객 여러분께 감사드린다”라며 “앞으로도 서비스혁신과 전문기술 역량 향상을 통해 고객의 일상에 가치와 편의를 더하도록 노력하겠다”고 말했다.