BITZER는 자사 엔지니어링 소프트웨어인 BITZER SOFTWARE에 새로운 AI기반 에이전트 ‘HERMANN’을 도입해 고객과 엔지니어를 위한 기술정보 접근성을 한층 강화했다고 밝혔다.

HERMANN은 대화형 인터페이스를 기반으로 BITZER 제품정보와 기술자료를 보다 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 개발된 AI 서비스다. 사용자는 별도의 웹사이트나 문서를 직접 탐색할 필요없이 채팅방식으로 원하는 정보를 요청할 수 있으며 필요한 기술자료를 즉시 확인할 수 있다.

이번에 추가된 AI에이전트는 BITZER SOFTWARE의 윈도우버전에서 사용할 수 있으며 프로그램 화면 우측 하단의 채팅 아이콘을 통해 실행된다.

HERMANN은 BITZER SOFTWARE에 등록된 제품 전반의 기술데이터를 검색할 수 있으며 △매뉴얼 △기술문서 △제품 브로슈어 링크 제공 기능 등을 지원한다. 또한 제품의 2D외형도 및 3D모델파일에 대한 접근을 지원해 설계 및 엔지니어링업무 효율성을 높인다.

이밖에도 설치 및 운전가이드 안내, 일반 기술 질의응답 등 다양한 기술 지원기능을 제공한다. 사용자는 자연어로 질문을 입력해 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있으며 한국어를 포함한 주요 언어를 지원해 전 세계 사용자가 활용할 수 있다. 또한 대화내역을 PDF로 저장하거나 인쇄할 수 있어 기술 검토자료나 고객지원업무에도 활용이 가능하다.

예를 들어 사용자는 △“안전 등급 A1에 해당하고 GWP가 150 미만인 냉매는 무엇인가요?” △“CSH6563 모델의 3D 모델 및 도면을 제공해줘” △“ENERGY KIT 설치 방법은?” △“CS.105 모델의 배선도를 보여줘” 등과 같은 질문을 통해 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.

BITZER의 관계자는 "이번 HERMANN 도입을 통해 제품정보 검색과정의 복잡성을 줄이며 엔지니어와 고객이 필요한 기술 정보를 보다 신속하고 정확하게 확보할 수 있도록 지원할 계획"이라며 "AI기술을 접목한 이번 기능은 설계, 시운전, 기술지원 및 유지보수업무 전반에서 사용자 경험 향상에 기여할 것으로 기대된다"고 밝혔다.