대성산업 대표 계열사이자 보일러 제조 전문기업 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 3월3일 ‘서비스 우수대리점’으로 '수원서부대리점'을 선정하고 시상식을 개최했다고 밝혔다.

이번 시상은 고객만족의 최전선에서 서비스를 제공하고 있는 대리점의 노고를 치하하며 서비스품질 향상을 독려하기 위해 마련됐다.

대성쎌틱은 서비스 최상위 등급인 ‘플래티넘(Platinum)’ 등급을 획득한 수원서부대리점을 선정하고 서비스 우수대리점으로 공식 인증하고 인증패를 전달했다. 플래티넘 인증패가 부착된 대리점은 브랜드 신뢰도 제고와 고객 충성도 상승으로 이어지는 명확한 신뢰 지표로 작용한다.

대성쎌틱의 서비스등급제는 대리점의 전문성과 서비스품질을 객관적 지표로 평가해 단계별로 등급을 부여해 전국 서비스네트워크의 표준화된 고품질 서비스 유지를 목표로 하는 제도다.

‘플래티넘 등급’은 전국 대리점 및 판매점 중 극소수만이 얻을 수 있는 최고 권위의 서비스 인증이다. 엄격한 선정기준을 통해 고객 서비스 만족도 점수를 97점 이상 연속 달성해야만 부여된다. 이는 △기술 전문성 △응대 친절도 △서비스 신속성 △문제 해결 역량 △사후관리 등 전 영역에서 고품질을 유지했음을 의미한다.

인증을 획득한 수원서부대리점은 향후 타 대리점주를 대상으로 서비스관리 노하우를 공유하는 교육 프로그램 강사로 활동하며 현장 성공사례를 공유하며 브랜드 전반의 서비스 수준을 높일 예정이다.

대성쎌틱에너시스의 관계자는 “수원서부대리점의 플래티넘 등급 선정은 현장에서 고객 불편을 최소화하기 위해 끊임없이 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 우수 대리점에 대한 적극적인 지원과 엄격한 품질관리를 통해 전국 어디서나 동일한 최고 수준의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 대성쎌틱에너시스는 다양한 채널을 통한 정기 모니터링시스템을 통해 고객의견을 실시간으로 수집하고 이를 서비스 개선에 반영하고 있다.