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경동나비엔, AI활용 구매·자가진단·A/S 상담서비스 가동

공식 온라인 쇼핑몰 나비엔하우스서 이용가능


쾌적한 생활환경 파트너 경동나비엔이 코로나19로 인한 언택트 시대에 발맞춰 AI를 활용한 구매상담, 자가진단 및 A/S 접수서비스를 시작한다. 

경동나비엔은 공식 온라인쇼핑몰 ‘나비엔하우스’를 통해 보일러 구매상담부터 제품문제에 대한 자가진단, A/S 접수까지 원스톱 ‘나비엔 AI서비스’를 제공한다. 경동나비엔의 AI기술과 빅데이터를 기반으로 실현되는 AI서비스는 실시간 온택트 방식으로 고객편의성을 증대시키는 동시에 서비스시간, 비용도 절약할 수 있어 경제적이다. 

나비엔 AI서비스의 주요기능 중 하나는 보일러 구매상담서비스다. 현재 사용 중인 경동나비엔 보일러의 명판, 실내온도조절기, 보일러 설치환경 사진을 업로드하면 AI가 기존 보일러정보를 분석해 보일러 설치환경과 용량 등에 맞춰 새로운 보일러 모델을 추천한다. 

또한 이 기능을 통해 보일러 구매 및 설치 예상금액을 제시하고 가까운 공식대리점을 연결해 고객의 보일러 구매를 쉽고 빠르게 돕는다. 

나비엔 AI서비스를 활용할 경우 제품 에러코드를 인식해 자가진단방법을 안내 받을 수 있을 뿐만 아니라 A/S 접수도 간편하게 할 수 있다. 이에 따라 불필요한 대면 및 유선상담시간을 줄여 신속하고 편리한 서비스를 제공할 것으로 기대된다. 

특히 나비엔 AI서비스에 업도르한 모든 사진은 가까운 공식대리점과 A/S 엔지니어에게 공유되기 때문에 소비자는 보다 원할한 서비스를 제공받을 수 있게 됐다. 

김시환 경동나비엔 마케팅본부장은 “4차 산업혁명과 디지털혁신, 언택트 키워드는 모든 산업분야를 막론하고 사업의 미래성장성을 결정짓는 주요 요인”이라며 “경동나비엔은 국내 보일러산어블 이끌어가는 대표기업으로서 나비엔 AI서비스를 통해 우수한 서비스품질로 고객만족도를 더욱 향상시킬 것”이라고 밝혔다. 

한편 경동나비엔은 지난 10월 공식 온라인쇼핑몰 나비엔하우스를 전면 개편하고 소비자 친화적인 소통창구로 탈바꿈했다. 이는 소비자와 오프라인 대리점간 소통을 돕는 O2O 플랫폼으로 구매자와 판매자 모두의 만족을 높이는데 기여하고 있다. 

또한 경동나비엔 보일러, 온수매트, 청정환기시스템 등 다양한 제품의 유용한 정보를 인포그래픽으로 나타낸 구매꿀팁 코너 신설과 함께 모바일환경에 최적화된 UX 업그레이드를 진행해 소비자 친화성을 높였다.