린나이는 12월22일 ‘2021 고객이 가장 추전하는 기업(이하 KNPS)’ 조사에서 가정용 보일러부문 14년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
한국능률협회(KMAC)가 주관하는 KNPS 조사는 해당 상품을 사용 또는 경험한 고객이 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지에 대한 의향정도를 지수화해 결과로 나타내는 조사다. 고객들의 적극적인 추천행위를 통해 기업이 성장할 수 있는 미래가능성을 예측할 수 있도록 함으로써 미래에 대한 기업의 전략적 대응이 가능하도록 돕고 있다.
린나이는 이번 조사에서 지난해와 같이 ‘적극적인 추천’에서 경쟁사대비 높은 점수를 획득하며 1위에 올랐다. 이는 린나이를 경험한 고객의 만족감이 경쟁사대비 높았다는 것을 의미한다.
현재까지 차별화된 사후관리서비스와 품질을 제공해온 린나이는 고객니즈에 맞춰 언제나 고객만족을 실현하기 위해 노력하고 있다. 최근에는 보일러 구매고객을 대상으로 현금 20만원을 지급했던 ‘온세상으로 갑니다’ 프로모션 역시 고객에게 진정 필요한 혜택을 제공하기 위해 마련했다.
또한 최근 환경이슈에 발맞춰 환경성을 고려한 친환경보일러 및 업계에서 유일한 환경인증 가스레인지 등 환경제품 라인업을 확대해 친환경기업으로 한걸음 더 나아가며 다양한 부분에서 자신있게 추천할 수 있는 기업으로 거듭날 수 있도록 정진하고 있다.
린나이의 관계자는 “린나이제품을 경험한 고객이 직접 선정한 상이기에 의미가 더욱 특별하다”라며 “누구에게나 추천할 수 있는 기업이 될 수 있도록 앞으로도 고객중심사업을 펼쳐나갈 예정”이라고 밝혔다.
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