린나이는 한국능률협회컨설팅에서 주관해 고객 설문을 바탕으로 진행되는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(이하 KNPS)’ 조사에서 가정용보일러부문 15년 연속 1위에 선정됐다고 12월21일 밝혔다.
KNPS조사는 한국의 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 고객들의 적극적인 추천행위를 통해 기업이 성장할 수 있는 미래가능성을 예측하게 해줌으로써 미래에 대한 전략적 대응을 가능토록 해준다는데 조사의 특징이 있다.
린나이는 이번 조사에서도 지난해와 같이 ‘적극적인 추천’ 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득하며 15년 연속 1위에 올랐다. 이는 린나이 브랜드를 경험해 본 고객의 만족감이 경쟁사에 비해 상당히 높았다는 것을 증명한다.
그동안 차별화된 사후관리서비스와 최고의 품질을 제공해 온 린나이는 고객 니즈에 맞춰 높은 고객만족을 실현하기 위해 지금도 지속적으로 노력하고 있다.
국내에서 최초로 가스보일러 무상보증 3년 서비스를 시행한 것뿐만 아니라 최근에는 서비스의 사각지대에 있어 불편을 겪고 있는 장애우들을 위해 음성매뉴얼시스템을 도입하고 손말이음센터와도 연계해 서비스 접근성을 높이고 있다.
또한 최첨단 AI 보이스봇-챗봇시스템도 도입해 고객들이 언제 어디서나 상담이 가능할 수 있도록 그 편의성 증대를 위해 노력하고 있다.
린나이는 품질에 있어서도 ‘품질은 우리의 생명이다’라는 슬로건 아래 매월 ‘품질의 날’을 지정해 창사 이래로 운영하고 있다. 품질의 날에는 모든 품질과 관련된 임직원이 참석해 Q-UP을 위해 진행하는 회의체로 회사 내에서 운영하는 회의체 중 단위가 가장 크다. 품질에 있어서 만큼은 회사의 모든 임직원이 높은 관심을 갖고 있다.
린나이의 관계자는 “린나이 제품을 경험한 고객들이 15년간 연속 선정해 주신 상이여서 그 의미가 다른 상들과는 남다르다”라며 “앞으로도 20년, 30년 동안 고객이 가장 추천하는 기업이 되기 위해서 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
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