대성쎌틱은 대전 고객상담센터 개소식을 갖고 더욱 차별화된 고객서비스 제공을 위한 비전을 선포해 주목받고 있다.
대성산업의 대표적 계열사인 보일러 제조 전문 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 9월13일 대전 엠시티타워에서 ‘대전 고객상담센터 개소식’을 갖고 더욱 차별화된 서비스 제공을 위한 비전을 선포하고 가치를 공유했다고 밝혔다.
이번 개소식에는 고객상담센터에서 직접 고객들을 마주하는 상담원들을 비롯해 약 70여명의 내·외부 인사가 참석해 자리를 빛냈다.
앞서 대성쎌틱은 인공지능기술이 접목된 ‘카카오톡 챗봇 상담 서비스’, 정확하고 투명한 A/S 서비스제공을 위한 ‘스마트 서비스’ 시스템 등을 도입하면서 고객이 보다 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기위한 노력을 기울여왔다.
이를 통해 지난 2004년부터 3년 단위 연속 7회 총 21년간 한국서비스품질우수기업 인증을 획득해 업계 최고 수준의 서비스품질을 객관적으로 인정받은 바 있다.
대성쎌틱은 대전 고객상담센터 신규 구축을 계기로 보다 안정적인 환경에서 체계적인 서비스관리프로세스를 도입할 예정이다. 이를 통해 소비자·대리점·본사·콜센터간 고객서비스 관련 소통 창구 및 교육 활성화, 효율적인 콜 대응 인력 배치를 도모해 고객들이 실감할 수 있는 수준의 서비스만족도 향상으로 이어갈 예정이다.
대성쎌틱의 관계자는 “대성 보일러의 뛰어난 품질과 기술력은 결국 우수한 서비스를 통해서만체감할수 있다”라며 “이에 따라 고객만족을 극대화하기 위한 서비스품질 향상을 위해 노력해왔다”고 밝혔다.
이어 “노력의 일환으로 대전 고객상담센터를 새롭게 구축해 서비스범위를 확대해 대성쎌틱이 지향하는 서비스가치 실현을 더욱 가속화할 수 있을 것으로 보인다”라며 “앞으로 빠르게 변화하는 시대에 맞춰 더욱 스마트하고 접근성 높은 서비스를 제공하기 위해서도 발 빠른 노력을 기울이겠다”고 덧붙였다.
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