캐리어에어컨(회장 강성희)은 지난 3월24일 2017년을 ‘캐리어에어컨 서비스 혁신의 해’로 선포하고 ‘전국 에어컨 서비스 지정점 발대식’을 개최했다고 최근 밝혔다.
이번 발대식은 서울, 광주, 대전, 대구, 부산 등 5개 지역에서 동시에 진행됐으며 현병택 캐리어에어컨 사장을 비롯한 수도권 및 전국 지사별 서비스 지정점 대표 150여명이 참가해 제품 홍보 및 서비스 품질 향상에 대한 의지를 다졌다.
캐리어에어컨은 이번 발대식을 통해 품질 향상과 함께 서비스 강화로 국내 에어컨업계 3위 자리를 더욱 공고히 하기위해 △24시간 이내 고객 응대 처리율 100% 달성 △긴급 서비스 즉시 대응 △고객 방문 예정 시간 준수 △깨끗하고 청결한 복장 착용 등 소비자 스킨십 부분까지 만족도를 높인다는 계획이다.
발대식에 참가한 수도권 서비스 지정점 대표는 “‘서비스 혁신의 해’ 선포식을 통해 다시 한 번 고객서비스에 대한 책임감을 느낀다”고 밝혔다.
캐리어에어컨은 발대식과 함께 전국 240여개의 A/S네트워크를 재정비하고 신속대응 체계를 구축했다. 또한 서비스차량에 ‘캐리어에어컨은 가족입니다’라는 문구가 적힌 스티커를 부착하며 적극적인 CS홍보 활동도 준비했다.
이밖에도 캐리어에어컨은 올해 초 더 나은 인공지능(AI) 기술을 접목한 2017년형 ‘에어로/제트 18단 에어컨’을 출시하고 현장 직원을 대상으로 에어컨 설치 실무 교육을 진행하는 등 여름철 성수기 주문량 폭주 현상에 대비한 사전 대응책 마련에 힘쓰고 있다.
현병택 캐리어에어컨 사장은 “캐리어에어컨은 Before Service, After Service를 한 단계 업그레이드 한 AT Service를 모토로, 서비스가 영업과 개발의 시작이며 끝이라는 마음으로 고객응대를 100% 달성하겠다”라며 “캐리어에어컨은 고객에게 감동을 주는 서비스를 핵심 가치로 두고 제품개발부터 영업까지 전사적인 노력을 하고 있다”고 밝혔다.
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